Na KANGONT, trabalhamos com transparência e respeito aos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas complementares do Estado de São Paulo (Lei nº 14.516/2011), garantindo segurança e confiança em suas compras.

🔁 Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para produtos duráveis, como calçados, roupas ou acessórios, o prazo é de 90 (noventa) dias.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de mau uso, com etiqueta original e acompanhado da nota fiscal.

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele será encaminhado para análise técnica, com prazo de resposta de até 10 dias úteis.

• Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto idêntico;

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Restituição integral do valor pago.

💳 Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online).

Condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com etiquetas, acessórios e nota fiscal.

• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme determina a legislação.

• O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de troca por defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da KANGONT.

• Em casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

📦 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para suporte@kangont.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca/devolução;

   • Fotos do produto (em caso de defeito).

2. Após análise, nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (quando aplicável).

3. Assim que o produto for recebido e conferido, daremos prosseguimento à troca, devolução ou estorno.

⚖️ Base Legal

• Lei Federal nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor;

• Decreto Federal nº 7.962/2013 – Comércio Eletrônico;

• Lei Estadual nº 14.516/2011 (SP) – Direito de troca por produto em perfeitas condições;

• Lei nº 13.543/2009 (SP) – Obriga a informação sobre prazos e condições de troca em estabelecimentos do Estado de São Paulo.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 suporte@kangont.com.br
📱 WhatsApp: (coloque o número oficial da loja)
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).